「e-Taxにログインできない」「画面が進まない」というトラブルは、毎年2〜3月になると一気に増えます。
確定申告の期限が近づくなかで、マイナンバーカードが読み込めなかったり、ID・パスワードが弾かれたりすると、焦りと不安で一気にやる気が削がれてしまいますよね。
でも、多くのケースは原因が決まっていて、落ち着いて一つずつ確認すれば自分で解決できるものばかりです。本記事では、特に「確定申告 やり方 初心者」という方を対象に、e-Taxでログインできない時のよくある原因と、今すぐ試せる解決策をまとめて解説します。
あわせて、ログイントラブルから復旧したあとに見てほしい「確定申告の全体の流れ」や「控除の入力方法」など、関連記事への導線も紹介します。この記事を読めば、「今日はもう無理かも…」と思った状況から一歩抜け出し、再チャレンジするためのチェックリストが手に入ります。
なぜe-Taxにログインできない？よくある原因
通信環境やサーバー混雑が原因のパターン
e-Taxにログインできない時、意外と多いのが通信環境やサーバー側の混雑によるものです。特に、確定申告の締切が近づく2月下旬〜3月中旬は、全国からアクセスが集中し、画面の切り替えが極端に遅くなったり、「タイムアウトしました」と表示されることがあります。
まず試してほしいのは、Wi-Fiを切り替える・モバイル回線に変えてみるといったシンプルな方法です。自宅のWi-Fiが不安定な場合、スマホのテザリングに変えるだけでサクサク動くこともあります。また、同じネットでも、時間帯をずらすだけで状況が改善することも多いです。
どうしても繋がらない時は、「自分のパソコンが壊れた」と決めつけず、国税庁のメンテナンス情報や障害情報が出ていないかを確認してみましょう。これは、「確定申告 やり方 初心者向けの基本ガイド」とセットで覚えておくと、来年以降も役に立つチェックポイントです。
マイナンバーカードや暗証番号のトラブル
マイナンバーカード方式でログインする場合、カード本体や暗証番号のトラブルもよくある原因です。例えば、暗証番号を連続で間違えてロックがかかってしまったり、カード自体のICチップが読み取れなかったりすると、何度やってもログイン画面から先に進めません。
暗証番号を3回・5回と続けて間違えると、市区町村の窓口でしか解除できない状態になることがあります。「心当たりのない番号は試さない」「分からない時はそれ以上入力しない」というのが大切なポイントです。どうしても思い出せない場合は、早めに役所で再設定してもらいましょう。
また、カードを読み取るICカードリーダーやスマホのNFC機能との相性が悪い場合もあります。カードに傷や汚れがないかを確認し、読み取り位置や角度を少し変えながら試すだけでも改善することがあります。マイナンバーカードを使ったログインの詳しい流れは、別記事「確定申告 やり方 初心者向けe-Tax完全ガイド」で、画面イメージ付きで説明しておくと周遊性も高まります。
ID・パスワード方式での入力ミス・勘違い
ID・パスワード方式を使っている方の場合、よくあるのが「数字・アルファベットの打ち間違い」や「似たアカウントとの混同」です。利用者識別番号（16桁の数字）と、e-Taxのパスワード、マイナポータルなど他サービスのパスワードをごちゃごちゃにしてしまい、正しく入力しているつもりで弾かれているケースも多いです。
まずは、税務署からもらった書類やメモを落ち着いて確認し、1桁ずつ丁寧に入力してみてください。特に、数字の「0」とアルファベットの「O」、数字の「1」とアルファベットの「l（エル）」などは、よく見間違えが起きるポイントです。
どうしても分からない場合は、税務署での再発行が必要になります。時間に余裕があるうちに確認しておくと、締切間際に冷や汗をかかずに済みます。ID・パスワード方式とマイナンバーカード方式の違いについては、前回作成した「確定申告 やり方 初心者」記事へリンクしておくと、読者が全体像を整理しやすくなります。
マイナンバーカード方式でエラーが出るときの対処法
暗証番号ロック・誤入力時の基本対応
マイナンバーカード方式でログインしようとした際、「暗証番号が違います」と表示され、冷や汗をかいた経験がある人は多いはずです。ここで焦って何度も入力してしまうと、一定回数でロックがかかり、市区町村の窓口へ行かないと解除できない状態になってしまいます。
まずは、思い当たる番号を1〜2パターン試してみて、それでもダメならそれ以上の入力は一旦ストップしましょう。家族に保管しているメモや、マイナンバーカードを作った当時の控えなどを探し、落ち着いて確認することが大切です。
すでにロックされてしまった場合でも、住民票のある市区町村の窓口にマイナンバーカードと本人確認書類を持参すれば、暗証番号の再設定が可能です。確定申告シーズンは窓口も混み合うので、できれば早めに対応しておきたいところです。この経験をきっかけに、暗証番号を管理する方法を見直し、次回の確定申告ではスムーズにログインできるよう準備しておきましょう。
ICカードリーダー・スマホ読み取りのチェックポイント
「カードリーダーに置いているのに読み込まれない」「スマホをかざしても反応しない」など、物理的な読み取りトラブルもよくあります。この場合は、いきなり機器の故障を疑う前に、次のポイントを確認してみてください。
まず、カードの向き・差し込み方・位置が正しいかをチェックします。案外多いのが、カードの表裏が逆だったり、読み取り部分がNFCアンテナから少し外れているケースです。カードを少しずつずらしながら、ゆっくりかざしてみると反応することがあります。
次に、ICカードリーダーやスマホ本体のドライバやOSが、e-Taxの推奨環境と合っているかも重要です。OSやブラウザのバージョンが古いと、正常に動作しないことがあります。パソコンやスマホを最新の状態にアップデートし、もう一度試してみましょう。これらの基本チェックを済ませたうえで、詳しい環境条件や推奨設定は、「確定申告 やり方 初心者向けe-Taxガイド」へのリンクで補足してあげると親切です。
マイナポータル・ブラウザ設定の確認
マイナンバーカード方式では、マイナポータルとブラウザの設定が重要になります。例えば、ポップアップブロックや拡張機能が原因で、必要な画面が立ち上がらず、「何も起きない」と感じてしまうケースがあります。
Google ChromeやEdgeなどを使っている場合は、ポップアップを許可するサイトにマイナポータルやe-TaxのURLを追加しておくと安心です。また、広告ブロッカーなどの拡張機能が誤作動していることもあるので、一時的にオフにしてから再度ログインを試みてみましょう。
マイナポータルの初期設定でつまずいている場合は、最初にマイナポータル単体でログインできるかを確認するのも有効です。マイナポータルは確定申告以外の行政手続きでも使うので、ここで設定を整えておくと、今後の手続きが格段に楽になります。詳しい初期設定の流れは、別記事「マイナンバーカードとマイナポータルの始め方（仮）」などに切り分けてリンクすることで、サイト全体の周遊性も高められます。
ID・パスワード方式でログインできないとき
ID・パスワードを忘れた・わからない場合
ID・パスワード方式では、「利用者識別番号（16桁）」と「暗証番号」が必要になりますが、1年に1回しか使わないので忘れてしまうというのが正直なところですよね。メモをなくしてしまい、「どこにも控えが見つからない」という相談もよく聞きます。
まずは、過去のメールボックスや、確定申告をした年の紙ファイルを見直してみてください。利用者識別番号を控えた紙や、税務署から配布された書類が出てくることがあります。
どうしても見つからない場合は、税務署での再発行が必要になります。本人確認書類を持って窓口へ行けば、新しいID・パスワードを発行してもらえますが、確定申告シーズンは窓口が大変混み合います。できれば2月前半までに動き出し、「確定申告 やり方 初心者」記事とセットで案内しておくと、読者の不安を軽減できます。
利用者識別番号・パスワード再発行の流れの考え方
再発行の流れ自体は難しくありませんが、初心者の方は「何を持っていけばいいの？」「どんなことを聞かれるの？」と不安になりがちです。ここでは細かい手順というより、準備の考え方に焦点を当てて整理しておきます。
窓口で求められるのは、基本的に本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）です。過去に確定申告をしたことがある場合は、以前の申告書の控えがあると話がスムーズに進むことがあります。また、「e-TaxのID・パスワードを忘れたので再発行をお願いしたい」と伝えれば、担当の方が案内してくれます。
この再発行の経験をきっかけに、利用者識別番号とパスワードを、紙のメモとパスワード管理アプリの両方で保管するなど、管理方法をアップデートしておくと安心です。こうした「次回への備え」は、本記事の最後の章や、メイン記事「確定申告 やり方 初心者向けガイド」からも繰り返し伝えておきたいポイントです。
セキュリティソフト・ブラウザ設定が邪魔している場合
ID・パスワードも合っているはずなのにログインできない場合、セキュリティソフトやブラウザの設定がログイン画面をブロックしていることもあります。例えば、フィッシング対策機能が過度に働き、正しいサイトなのに危険だと判断してページを止めてしまうケースです。
この場合、一時的にセキュリティソフトのウェブ保護機能をオフにしてみたり、別のブラウザ（Chrome→Edgeなど）で試してみると、あっさりログインできることがあります。もちろん、作業が終わったら保護機能を戻すことを忘れないようにしてください。
また、ブラウザのCookieやキャッシュが原因でログイン情報がうまく送信されていない可能性もあります。ブラウザのキャッシュ削除を行ったうえで、改めてログインを試してみましょう。こうしたテクニカルな対処法は、別途「e-Taxトラブルシューティング集」のような記事を用意し、本記事から内部リンクで誘導する形にすると、サイト全体としての信頼感も高まります。
「接続できない・画面が進まない」通信トラブル対処法
e-Taxのメンテナンス・混雑時間帯を避ける
「ログインはできたのに、次の画面で止まってしまう」「送信中のまま進まない」という場合、サーバー側の混雑やメンテナンスが原因のことも少なくありません。特に、締切直前の夜間帯などは、全国からアクセスが集中し、画面の動作が極端に重くなることがあります。
このような状況では、何度も同じ操作を繰り返すよりも、時間帯を変える・日を改める方が早く解決することも多いです。朝早い時間帯や平日の日中は比較的空いている傾向があるので、可能であればその時間に作業をずらしてみましょう。
また、国税庁のサイトではメンテナンスやシステム障害の予定・状況が告知されることがあります。どうしても繋がらない時は、「自分の環境」だけでなく「サーバー側の事情」も疑ってみるクセをつけておくと、無駄なストレスを減らせます。こうした「時間の使い方」も含めた確定申告の進め方は、メイン記事「確定申告 やり方 初心者」の中で一緒に紹介しておくと効果的です。
ブラウザ・OS・スマホアプリを最新にアップデート
e-Taxのシステムは、推奨されるブラウザやOSのバージョンが決まっています。古いブラウザやOSを使っていると、画面が正常に表示されなかったり、入力が途中で止まってしまうことがあります。
まずは、使用しているパソコンやスマホのOSを最新バージョンにアップデートし、ブラウザも最新版になっているか確認してみてください。古いInternet Explorerなど、サポートが終了しているブラウザは、そもそもe-Taxの対象外になっている場合もあります。
スマホで申告する場合も同様に、公式の「確定申告書等作成コーナー」のアプリやブラウザが最新であるかをチェックしましょう。アップデートするだけで不具合が解消することも多いので、「繋がらない」と感じた時の最初の一手としておすすめです。
キャッシュ削除・別端末での再チャレンジ
ブラウザの中に溜まったキャッシュ（閲覧履歴の一時データ）が悪さをしているケースもあります。キャッシュが古いままだと、新しいプログラムが正しく読み込まれず、ログイン画面や入力画面が崩れてしまうことがあります。
この場合、ブラウザの設定画面からキャッシュの削除を行い、ブラウザを一度完全に閉じてから再起動してみてください。それでも改善しない場合は、別のブラウザや別の端末で試してみるのがおすすめです。
例えば、パソコンでうまくいかない時にスマホからアクセスしてみると、あっさりログインできることがあります。逆に、スマホでうまくいかない時は、一度パソコンに移って作業してみるのも手です。こうした「逃げ道」をあらかじめ知っておくことで、確定申告の本題（所得・控除の入力）に集中できる時間を確保しやすくなります。
ログインできないときの最終手段と次回への備え
紙の申告書・税務署窓口を使うという選択肢
どうしてもe-Taxにログインできない、時間もない、という場合の最終手段として覚えておきたいのが、紙の申告書を作成して提出する方法です。国税庁の「確定申告書等作成コーナー」で入力だけ行い、最後に印刷して郵送・持参することもできますし、税務署の相談窓口で職員さんに相談しながら作成することも可能です。
もちろん、e-Taxに比べると手間は増えますが、「ログインできないから今年は申告をあきらめる」というのは一番避けたいパターンです。必要な人が確定申告をしないと、追徴課税などのペナルティが発生する可能性があります。
紙で申告したとしても、翌年以降にe-Taxへ切り替えることは十分可能です。本記事で整理したログイントラブルのパターンを踏まえつつ、来年に向けてマイナンバーカードやID・パスワードの準備を進めておけば、次はスムーズにオンライン申告へ移行できるはずです。
今年つまずいたポイントをメモして来年に活かす
e-Taxのログインで苦労したら、その経験を単なるストレスで終わらせず、来年への改善材料として残しておくのがおすすめです。例えば、次のようなことをメモしておくと、翌年の自分がかなりラクになります。
・どのID・パスワードでつまずいたか
・暗証番号の管理方法に問題はなかったか
・どのブラウザ・端末だとスムーズに動いたか
・どの時間帯だと接続しやすかったか
こうしたメモを、確定申告関連の書類をまとめているファイルに挟んでおき、翌年の申告前に見返す習慣をつけましょう。メイン記事「確定申告 やり方 初心者向けe-Tax完全ガイド」では、こうした「来年の自分を助けるメモ術」も一緒に紹介しておくと、読者の満足度とサイトの信頼感が高まります。
関連記事で確定申告の全体像を押さえる
ログイントラブルを解決したら、次は確定申告そのものの流れや控除の入力方法に進みます。この時、「e-Taxの操作だけ」にフォーカスしたままだと、全体像が見えずにまた別のところでつまずきがちです。
そこで役立つのが、今回のログイン記事とセットで読んでもらいたい、周辺記事との連携です。例えば、次のような関連記事へリンクしておくと、読者が自然にサイト内を周遊してくれます。
・「初心者向け：e-Taxでかんたん確定申告のやり方完全入門ガイド」
・「ふるさと納税の確定申告やり方｜入力ミスしがちなポイント」
・「医療費控除の簡単なやり方｜レシートなしでもできる申告方法」
ログインでつまずいた人は、確定申告そのものにも不安を感じていることが多いので、「次に読むべき記事」がすぐ分かる導線を用意しておくことが、読者の不安解消とサイトのPVアップの両方に効いてくるポイントです。
まとめ：e-Taxのログインは「原因切り分け」がカギ
e-Taxにログインできない時は、つい「自分のパソコンやスマホがおかしいのでは」と不安になってしまいますが、実際には原因は大きく決まったパターンに分けられます。通信環境・サーバーの混雑、マイナンバーカードや暗証番号のトラブル、ID・パスワードの管理ミス、ブラウザやセキュリティソフトの設定など、一つずつ切り分けていけば、解決の糸口は必ず見つかります。
どうしても改善しない場合は、紙での申告や税務署窓口を利用するという選択肢もありますし、その経験をもとに次回の準備を整えておけば、来年以降は格段にスムーズになります。
ログイントラブルを乗り越えたら、ぜひ関連記事の「確定申告 やり方 初心者向けe-Tax完全ガイド」や、「ふるさと納税」「医療費控除」などの個別記事もチェックしてみてください。e-Taxの操作と確定申告の全体像がつながり、毎年の申告が「怖いイベント」から「淡々とこなすルーティン」へと変わっていくはずです。
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