三菱ufj銀行のアプリで現在ご利用いただけない状態になっております。
というエラー表記が出てログインできない状態になった時の解決方法をご紹介したいと思います。
結論を先に言うと表示されたヘルプデスクに電話するしかありません。
ヘルプデスクに電話すると時間はかかるものの簡単にロック解除の手続きをしてくれます。
つながりにくい時間帯もあるのは事実ですが、私の実績値で言うとおよそ10分で問題は解決しました。
その時の状況をご紹介したいと思います。
なぜ、「現在ご利用いただけない状態になっております。」と表記されるのか？
このようなロックがかかってしまった状況をご説明したいと思います。（あくまで私の場合です。）
ある振込依頼をアプリで行っていました。その際、ワンタイムパスワードが発行されたタイミングで、期日指定の振り込みができないことが分かりました。
もともと当日ではなく数日先の振り込みを行おうと思っていた私は、振り込み手続き自体をやめようと思いアプリをシャットダウンしてしまったのですが、それが原因だったようです。
その後、再度アプリにログインし振り込みをしようとしたのですがそもそもアプリにログインすることができない状態になってしまいました。
これはヘルプデスクに電話した際に聞いた情報ですが、ワンタイムパスワードが発行されたあと、振り込みせずにアプリをシャットダウンしてしまったため、振り込め詐欺など何かの事件に巻き込まれていると判断されたのではないか？ということです。
そのため安全策としてアプリにログインできない状態になってしまったようです。
ここからは想像なのですがワンタイムパスワードが発行された後にアプリをシャットダウンするなど通常の使い方と異なった流れでアプリを使ってしまうと、問題発生と認識されてしまいアプリにログインできない状態に自動的になってしまうのではないかと思います。
なので途中で操作を中止する場合はアプリを無理にシャットダウンさせるのではなく、めんどくさがらず、通常の流れに沿って操作を終了させないとダメです。
時間が経てばログインできると勝手に思い込んでいた
ログインできない状態になったときは、焦りましたが一時的なもので、10分程度経てばログインできるのではないかと安易に考えていました。（スマホのロック解除はミスっても1分や数分待てば再度解除できるので、それが頭にありました。）
ですが10分以上経っても全然ログインできるような気配がありません。
そもそもヘルプデスクに電話するのは面倒ですし一定時間置けばログインできる状態になると安易に思っていたのが間違いでした。
なのでこの記事をご覧になってる方は時間が解決することはないので速やかにヘルプデスクに電話するようにすることをおすすめします。
ヘルプデスクに電話してみた
ヘルプデスクに電話すると、よくありがちですが、一発ではつながりませんでした。
しばらくお待ちくださいというガイダンスが流れ、数分待ってもつながる気配がありません。
10分までは行きませんでしたが6、7分待ったところでようやくヘルプデスクに電話がつながりました。
事前に準備すること（ヘルプデスクで聞かれること）
- 口座の店番号
- 口座番号
- 電話番号
- 生年月日（西暦）
そこで状況を説明すると専門の担当者に再度つなぐということで電話が転送されました。
ただ、たらい回しにされたという感覚ではなく速やかに新しい担当者に転送されましたのでそこはご安心ください。
新しい担当者には前任の担当者から状況が説明されていたので対応はスムーズでした。
そこで聞かれたことが1点あります。振り込め詐欺防止の観点から今回の振り込みが誰かに依頼されたものではないですか？という質問がありましたが、特段そのような状況ではないことを説明し、ログインできない状態の解除手続きが行われ無事アプリが使えるような状態になりました。
以上のように書いてしまうと長々なってしまいますが対応すべきことは1点だけです。
時間が経てばログインできるような状態になると安易に思わず速やかにヘルプデスクに電話することです。
銀行というセキュリティが非常に高いアプリですので時間が解決することはありません。
いくら技術が発達しても最後の会場手続きは対人になることを改めて認識させられました。
ですのでくどいですがこのような状態になった場合は速やかに ヘルプデスクに電話しましょう。
以上この記事が誰かのお役に立てば幸いです。
